Services im Überblick

Rund um die Betreuung des Kartenportfolios sind wir Ihr kompetenter Partner. Wir erbringen für Sie das gesamte Leistungsspektrum an Dienstleistungen rund um die Karte, ganz wie Sie wünschen.

Produkt- und Prozessmanagement
Die Mitarbeiter des Produkt- und Prozessmanagements sind Ihr zentraler Ansprechpartner als Co-Branding Interessent oder Partner. Von hier aus werden alle Schnittstellen koordiniert und sämtliche Marketing- und Vertriebsstrategien konzipiert, entwickelt und gesteuert.

Callcenter
Für Fragen und Probleme unserer Kartenkunden und Interessenten stehen unsere
freundlichen und kompetenten Callcenter-Agents rund um die Uhr zur Verfügung.

Antragsbearbeitung
Der Einsatz moderner Technik erlaubt eine schnelle wie effektive Antragsbearbeitung
mit hoher Trennschärfe und entsprechender Zuverlässigkeit in der Bewertung.

Korrespondenz
Schriftliche Kundenanfragen per Brief, Mail oder Fax werden so individuell wie möglich und so standardisiert wie nötig beantwortet.

Reklamationsbearbeitung
Buchungen, die vom Karteninhaber nicht zugeordnet werden können oder deren Höhe vom Einkaufsbetrag variieren, werden prompt und zuverlässig geprüft und geklärt.

Risikosteuerung und -prävention
Unterstützt durch innovative Technik beugen wir der missbräuchlichen Verwendung der Karten vor bzw. beschränken diese auf ein Minimum.

Betrugsabwicklung
Unter Wahrung des Kundeninteresses nach Schutz der Privatsphäre wirken wir der organisierten Kriminalität und Betrügern in enger Zusammenarbeit mit der Polizei, gegebenenfalls auch auf internationaler Ebene, entgegen.

Controlling
Unsere Karten-Portfolios werden permanent hinsichtlich ihrer Profitabilität überprüft, das heißt, es werden Maßnahmen getroffenen, um zusätzliche Ertragsquellen zu erschließen bzw. Kostensenkungspotenziale und Skaleneffekte zu nutzen.

Finanzservice
Wir bilden alle Zahlungsströme in unserem Hause ab – vom Settlement mit den internationalen Kreditkartenorganisationen bis hin zum Einzug der Kreditkartenabrechnung vom Karteninhaber-Konto.

Inkasso
Für in Zahlungsschwierigkeiten geratene Karteninhaber werden von uns alle außergerichtlichen Maßnahmen getroffen, um eine – auch individuelle – Lösung zur Begleichung der ausstehenden Forderungen zu finden. Im gerichtlichen Mahnverfahren arbeiten wir mit Spezialisten der Branche zusammen.

Qualitätsmanagement
Festgelegte quantitative Servicelevels und qualitative Servicestandards liefern
die Maßstäbe für eine permanente Überprüfung unserer Servicequalität auf allen
Prozess- und Wertschöpfungsstufen.