Reklamations-Service

Unsere Spezialisten bearbeiten Kundenanfragen Reklamationen zu Buchungen der Kreditkartenabrechnung in den unterschiedlichsten Kartenportfolien. Grundlagen sind hierbei die internationalen Regularien der Kartenorganisationen von Visa und MasterCard, die einem ständigen Wandel unterliegen und den weltweiten Marktbedingungen laufend angepasst werden. Langjährige Erfahrung, fundiertes Fachwissen und Fingerspitzengefühl sind die Grundpfeiler einer effizienten Reklamationsbearbeitung durch unsere oft mehrsprachig versierten Experten im Transaktionsservice. 

Wir zeichnen uns im Besonderen durch eine individuelle Betreuung anspruchsvoller Kundengruppen im Premiumsegment aus.

Beinhaltet sind u. a. folgende Einzelprozesse: 

• Beleganforderungen 
• Umsatzrückbuchungen 
• Klärung von Wiederbelastungen der Vertragsunternehmen mit den Karteninhabern 
• Bearbeitung von Rücklastschriften wegen Widerspruchs - auf Wunsch des Auftraggebers
• Klärung von Umsatzreklamationen im Sonderverfahren über Schiedsgerichte der Kartenorganisationen 
• direkter Kontakt mit Karteninhabern